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FAQ

Informations Expédition :

Les tarifs d'expéditions sont calculés au moment du départ et sont basés sur un taux forfaitaire à votre province.*

  • Les commandes expédiées prendrons 1 - 5 jours ouvrables pour arriver après la confirmation de votre commande.
  • Les commandes seront expédiées avec confirmation de livraison et le suivi électronique.
  • Tous les envois sont assurés.
  • Pour les commandes qui incluent des éléments que nous n’avons pas en stock, la commande sera placée en suspens jusqu'à ce que tous les éléments soit disponibles pour expédition.
  • Toutes les livraisons doivent être faites à une adresse physique d'affaires ou à la maison, et une signature est requise.
  • Une fois que votre commande a été expédiée, un courriel vous sera envoyé pour refléter que votre commande a été expédiée. Il indiquera quel transporteur a été utilisé et une méthode de suivi électronique de la commande jusqu’à votre porte.
  • Nous ne livrons pas COD.

Les commandes peuvent être retardées pour les raisons suivantes:

  • Adresses de facturation et d'expédition ne sont pas les mêmes.
  • La commande est en attente d'une approbation de crédit et de vérification.
  • Un produit n'est pas actuellement en stock.

Options de Paiement:

  • EPB accepte les cartes de crédit American Express, MasterCard, Visa et PayPal.
  • EPB est également disponible pour payer en ligne avec la plupart des grandes banques.
  • EPB peut ouvrir un compte de facturation de 30 jours (certaines conditions s'appliquent)

Conditions de retour requis :

  • Tout retour de marchandises défectueuse doit être retourné via notre messagerie et doit être autorisé par EPB.
  • Paquets reçus sans numéro d'autorisation de retour (RMA) ne seront pas acceptées.
  • Politique de retour, pour remettre les marchandises en stock est de 30 jours.
  • Le numéro que nous vous faisons parvenir, (RMA) est valide pour 30 jours de calendrier après la date d'émission.

S'il vous plaît noter que toutes les cartouches retournées doivent être d'aux moins 50% pleine afin d'être acceptées. Malheureusement, notre expérience nous indique que certaines personnes utilisent la cartouche entière, puis la renvoie et demandent un remboursement. Si une cartouche retournée a une capacité inférieure à 50%, nous vous en informerons par courriel. Si vous voulez que nous vous retournions la cartouche, on peut vous l'expédier à vos frais, aussi longtemps que votre demande et faite dans les 15 jours suivant la date à laquelle vous avez été notifié.

Les rendements d’imprimerie des produits, sont des estimés ne garantisse pas la vie minimale de la cartouche et ne sont pas couverts par la garantie ou la politique de retour, mais sont fournies afin d'aider à la planification des fournitures. L'utilisation réelle doit être utilisé pour établir la durée de vie du produit d'alimentation dans l'application spécifique de chaque utilisateur. De nombreux facteurs, tels que la couverture d'impression par page, le type de papier, la taille, le type de modèle et les conditions environnementales peuvent affecter la vie de votre produit. Le rendement des cartouches est juste une approximation du nombre de pages standard qui peuvent être imprimés avec une cartouche, généralement mesurée à une couverture de 5%. Le 5% de couverture est un standard 8,5 x 11 pouces avec une en-tête, adresse normale et de trois paragraphes de texte avec double lignes. Si vous imprimez du texte et des graphiques, ou des pages web votre consommation par page sera plus proche de 15% et donc le nombre de pages imprimées avec chaque cartouche sera inférieure. Si vous imprimez des photos votre consommation par page est proche de 100% et le nombre de photos imprimées sera moindre que le nombre de pages que vous pourrez imprimer, si vous faisiez juste l'impression de documents avec un texte standard.

Retours d'articles non défectueux Compatibles

  • Tous les produits non défectueux (articles commandés de manière incorrecte, les cartouches ne sont plus nécessaires, l'imprimante ne fonctionne plus, etc.) doivent être retournés dans l'emballage d'origine comme neufs, et doivent êtres non ouverts et non utilisés.
  • Si la date de retour est dans les 30 jours à compter de la date d'achat et les boites sont encore fermés, vous pourrez les retourner pour un crédit de magasin (moins les frais d'expédition d'origine).
  • Si la date de retour est de plus de 30 jours à partir de la date d'achat, vous ne pourrez pas retourner ces articles.
  • EPB ne paiera pas pour les frais de retour. Tous les articles non défectueux doivent être retourné par le client, à leurs frais une fois que le (RMA) est approuvé (vous recevrez un courriel de confirmation). Le numéro (RMA) doit être écrit sur la boîte d'expédition à l'extérieur, pas sur l'emballage du produit. Tous les articles non défectueux devrons être empaqueter dans une boite d’au moins le double de la boite du produit, pour éviter que la compagnie d’expédition endommage l'emballage d'origine.

Mauvais articles expédiés :

  • Si vous croyez que vous avez reçu le mauvais produit, s'il vous plaît assurez-vous de ne pas l'ouvrir. Vous avez 30 jours à compter de la date de l'achat pour initier une demande d'autorisation de retour.
  • Pour obtenir un (RMA), s'il vous plaît appelez 1-800-461-5524.
  • Une fois que le (RMA) est traité, vous recevrez une étiquette prépayé par courriel pour retourner l'article non correct à nos frais. Nous vous enverrons un remplacement sans frais.